Politique de Retours et de Remboursements — Toovendu

Chez Toovendu, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et équitable.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande, à condition que :

  • Le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact ;

  • Toutes les étiquettes, accessoires et documents soient inclus ;

  • Le produit ne fasse pas partie des articles non retournables (voir section 4).

Les retours doivent être signalés au service client Toovendu avant tout renvoi du produit.

📩 Contact : support@toovendu.com (ou l’adresse e-mail que tu utilises réellement)

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, il suffit de suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client pour signaler votre demande de retour.

  2. Fournissez les informations nécessaires : numéro de commande, produit concerné et raison du retour.

  3. Attendez la validation et les instructions pour le renvoi du produit.

  4. Renvoyez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de la décision concernant le remboursement ou l’échange.

3. Remboursement

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.

  • Le remboursement s’effectuera selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande (mobile money, carte, etc.).

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux livré par Toovendu.

4. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Les produits alimentaires, cosmétiques ou de soin corporel ;

  • Les sous-vêtements et accessoires intimes ;

  • Les articles personnalisés ou sur commande spéciale ;

  • Les produits endommagés après la livraison sans rapport avec un défaut d’origine.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, Toovendu prend entièrement en charge le remplacement ou le remboursement.
Nous vous demanderons simplement des photos ou vidéos à titre de preuve afin de traiter votre demande rapidement.

✅ Notre engagement

Chez Toovendu, nous croyons en un commerce digital basé sur la confiance, la transparence et la satisfaction client.
Chaque demande de retour ou de remboursement est étudiée avec soin afin d’apporter une solution juste et rapide.